Contract general de Comercializare a pachetelor de servicii turistice din oferta SC IUVE TRAVEL SRL
Nr. .............. data ….............................

Partile contractante :
S.C. IUVE TRAVEL SRL, din Cluj-Napoca, Bd. 21 Decembrie 1989 nr. 46/1, Cod Unic de Inregistrare RO4104322, titulara a licentei de turism 602, reprezentata prin Puscas Emese, in calitate de director de Agentie, denumita in continuare Intermediar
Si
Pentru TURISTUL/REPREZENTANTUL TURISTULUI
Domnul/Doamna...................................... domiciliat/a.............................................. posesor /re a CI/CI seria .........................................CNP.......................................... eliberat de POL..................................., au convenit incheierea prezentului contract, in conformitate cu prevederile Ordinul MTCT nr. 516/2005.

I. OBIECTUL CONTRACTULUI il constituie vanzarea de catre Agentie a pachetului de servicii inscris in voucher, bilet de odihna – tratament, bilet de excursie, anexat la prezentul contract si eliberarea documentelor de plata.
1. Pachetul de servicii turistice...................................... care face obiectul prezentului contract este organizat de Tur Operatorul...................................., denumit in continuare Agentia, care garanteaza si este responsabil pentru buna executare a acestuia in baza contractului incheiat cu Intermediarul.
2. Bonul de comanda si confirmarea de servicii, precum si oferta standard a Agentiei, expusa in materialele de prezentare fac parte integranta din prezentul contract.
II. PRETUL contractului este in Bonul de Comanda si cuprinde : costul serviciilor turistice efective, comisionul Agentiei si TVA.
2. Pretul este publicat in cadrul ofertei standard a Agentiei pentru serviciile externe si pentru biletele de odihna si/sau de tratament sau este inscris in confirmarea de servicii, in cazul serviciilor la cerere.
3. Pretul contractului poate fi modificat, in sensul majorarii sau micsorarii , dupa caz, numai daca modificarea are loc ca urmare a variatiilor :
a. costurilor de transport, inclusiv costul carburantului ;
b. redeventelor si taxelor aferente serviciilor de aterizare, debarcare/ imbarcare in porturi, aeroporturi si taxelor de turist ;
c.cursurilor de schimb valutar aferente pachetului de servicii turistice contractat.
4. Pretul stabilit in contract poate fi modificat de catre Agentie, pana la data inceperii acordarii serviciilor, caz in care Agentia se obliga sa instiinteze turistul in scris, motivand modificarea tarifara.
III. DREPTURILE SI OBLIGATIILE AGENTIEI
1. In cazul in care Agentia este nevoita sa modifice una dintre prevederile esentiale ale contractului (exceptie pretul), are obligatia sa informeze turistul cu cel putin 15 zile inainte de data plecarii.
2. In cazul in care, dupa inceperea calatoriei turistice, o parte importanta din serviciile turistice prevazute in contract nu este realizata sau Agentia de turism organizatoare constata ca nu le va putea realiza, Agentia este obligata:
a) sa ofere turistului alternative corespunzatoare in vederea continuarii calatoriei turistice, fara majorarea pretului, respectiv serviciile turistice oferite sa fie de aceeasi calitate si cantitate;
b) sa restituie turistului sumele ce reprezinta diferenta dintre serviciile turistice achitate si cele efectiv prestate in timpul calatoriei turistice;
c) in cazul in care nu pot fi oferite turistului alternative corespunzatoare sau acesta nu le accepta din motive intemeiate, sa asigure fara costuri suplimentare transportul retur al turistului la locul de plecare ori in alt loc agreat de acesta si, dupa caz, despagubirea pentru serviciile neprestate.
3. Agentia este raspunzatoare de buna executare a obligatiilor asumate prin contract, inclusiv in situatia in care aceste obligatii trebuie indeplinite de catre alti prestatori de servicii, cu exceptia urmatoarelor cazuri :
a. cand neindeplinirea sau indeplinirea defectuoasa a obligatiilor asumate prin contract se datoreaza Turistului
b. cand neindeplinirea obligatiilor se datoreaza unor cauze de forta majora .
In situatia in care neexecutarea obligatiilor contractuale se datoreaza Agentiei, Intermediarul are dreptul sa cheme in garantie Agentia pentru plata despagubirilor datorate turistului.
4. Agentia nu este raspunzatoare pentru pagubele sau inconvenientele produse prin imprejurari dincolo de controlul si/sau vointa Agentiei (intarzierea, inlocuirea mijlocului de transport, inlocuirea hotelului pentru suprarezervari, modificarea de traseu sau program, inclusiv anulari rezultate din modificari de orare si itinerare, intarzieri in traficul mijloacelor de transport, schimbari intervenite in cazuri de forta majora, ratiuni politice, greve, dezastre, conditii meteo). Intarzierea la plecare, din motive ce nu tin de controlul Agentiei, nu este considerata modificare de program.
a) Agentia nu poate garanta in cazul grupurilor mai mari camere alaturate.
b) Fotografiile aparute in cataloagele tiparite si pe paginile de internet sunt cu titlu de prezentare si nu implica obligatii din partea agentiei.
5. Agentia are obligatia sa furnizeze in scris turistului prin Intermediar, inainte de data plecarii, urmatoarele informatii:
a) orarele, locurile escalelor si legaturile, precum si, dupa caz, locul ce urmeaza sa fie ocupat de turist in fiecare dintre mijloacele de transport incluse in contract;
b) denumirea, sediul/adresa, numerele de telefon si de fax ale reprezentantei locale a Agentiei, ori in lipsa acesteia, cele ale autoritatilor locale care pot ajuta turistul in caz de nevoie; in cazul in care aceste reprezentante sau autoritati locale nu exista, turistul trebuie sa dispuna de un numar de apel de urgenta sau de orice alta informatie care sa ii permita contactarea organizatorului si/sau a detailistului.
6. Avand in vedere diversitatea prestatorilor de servicii turistice, directi, care concura la realizarea efectiva a pachetelor de servicii turistice, nici Agentia, nici Intermediarul nu sunt raspunzatori pentru modul in care sunt sau nu clasificate, pe stele sau categorii unitatile de cazare, de alimentatie publica sau mijloacele de transport aferente serviciilor respective. Clasificarea pe stele, categorii, tipuri este responsabilitatea exclusiva a autoritatilor din tarile respective. Descrierile amanuntite ale acestor unitati pot fi in aceste cazuri un ajutor important in luarea deciziei de cumparare sau nu de catre Turist a pachetelor de servicii turistice. Exista cazuri in care prestatorii nu pot prevedea tipul sau caracteristicile, sau schimbarile de orar sau de mijloc de transport (ex. : avioane, autocare sau vapoare tip charter), deoarece aceste schimbari pot interveni in orice moment, companiile de transport rezervandu-si acest drept. In nici unul din aceste cazuri Agentia nu este raspunzatoare.
IV. DREPTURILE SI OBLIGATIILE TURISTULUI
1. In cazul in care preturile stabilite in contract sunt majorate cu peste 15%, turistul poate rezilia contractul, avand dreptul la rambursarea de catre Agentie a sumelor platite.
2. Turistul este obligat sa comunice Agentiei, in termen de 5 zile calendaristice de la primirea instiintarii hotararea sa de a opta pentru:
a) sa accepte la acelasi pret un alt pachet de servicii turistice de calitate echivalenta sau superioara, propus de Agentie, achitand eventuala diferenta;
b) sa accepte un pachet de servicii turistice de calitate inferioara, propus de Agentie, cu rambursarea diferentei de pret;
c) sa i se ramburseze toate sumele achitate in virtutea contractului.
3. Turistul are dreptul sa solicite Agentiei sumele achitate pentru neindeplinirea prevederilor contractului initial, cu exceptia cazurilor in care:
a) anularea s-a facut datorita nerealizarii numarului minim de persoane mentionat in contract, iar Agentia a informat turistul in scris;
b) anularea s-a datorat unui caz de forta majora (circumstante imprevizibile, independente de vointa celui care le invoca si ale caror consecinte nu au putut fi evitate in ciuda oricaror eforturi depuse, in aceasta nefiind incluse suprarezervarile);
c) anularea s-a facut din vina turistului.
4. Turistul are dreptul sa rezilieze in orice moment, in totalitate sau partial contractul, in conditiile prezentului contract.
Daca turistul, dupa achitarea si confirmarea serviciilor, solicita in scris : schimbarea hotelului, structurii camerelor sau a oricarora dintre servicii, aceasta echivaleaza cu rezilierea contractului, cu aplicarea penalitatilor contractuale la momentul respectiv si incheierea unui nou contract.
5. Turistul are obligatia de a respecta programul de acordare a serviciilor hoteliere a tarii de destinatie, respectiv: cazarea se face de la ora 16.00-18.00 a zilei de intrare si se termina la ora 10.00-11.00 a ultimei zilei inscrise pe voucher ; mesele se servesc astfel : cu incepere din prima seara a cazarii si se termina in ultima dimineata (chiar si in cazul serviciului All Inclusive). In cazul in care orarul avionului nu coincide cu orele de servire a meselor, in unele cazuri pe avion, turistul beneficiaza de masa.
6. Turistul este obligat sa achite la receptia unitatii hoteliere taxa de statiune, taxa de salubrizare, precum si alte taxe locale, fara a putea pretinde despagubiri sau returnarea sumelor de la Agentie.
7. Turistul este obligat sa prezinte la receptia unitatii hoteliere actele sale de identitate, precum si documentul de calatorie eliberat (voucher, bilet de odihna si/sau de tratament) in vederea acordarii serviciilor turistice, sa pastreze integritatea bunurilor din unitatile de cazare, alimentatie publica, mijloace de transport, in caz contrar urmand sa suporte contravaloarea pagubelor produse.
V. MODALITATI DE PLATA
Preţul pentru serviciile contractate se va achita astfel:
Achitarea unui avans după cum urmează:
în cazul serviciilor la cerere şi a celor din oferta standard cu transport, reprezintă 30% din preţul contractului, daca rezervarile se fac cu mai mult de 30 de zile de la inceperea programului turistic, 50% la serviciile fara transport, si 100% daca rezervarile se fac cu mai putin de 30 de zile fata de data de incepere a programului turistic/pachet de servicii, asa cum este prevăzut în bonul de comandă; pentru biletele de avion (curse charter sau regulate) platile se efectueaza 100% in momentul rezervarii.
În cazul în care conţinutul confirmării de servicii diferă de la cel a bonului de comandă (amplasarea si dotarea camerelor, tip de masa, etc), Agenţia va restitui imediat contravaloarea avansului încasat, in cazul in care turistul nu accepta noua alternativa.
Plata finală a pachetului de servicii se face conform eşalonării prevăzute în bonul de comandă, în cazul serviciilor la cerere şi al serviciilor din oferta standard.  In cazul in care turistul nu efectueaza plata finala la termenul mentionat in bonul de comanda, agentia poate anula rezervarea.
Plata se va efectua in valuta mentionata sau in RON la cursul BNR +2% sau, daca cursul de cumparare este mai mare, la cursul bancii Agentiei.
VI. RECLAMATII SI DESPAGUBIRI
1. In cazul in care turistul este nemultumit de serviciile turistice primite, acesta are obligatia de a intocmi la fata locului un proces verbal de constatare in scris, clar si explicit cu privire la deficientele constatate, legate de realizarea pachetului de servicii turistice contractat. Procesul verbal se va intocmi la fata locului numai in cazul in care serviciile contractate si neacordate nu pot fi corectate pe loc, de catre prestator. Procesul verbal trebuie prezentat Agentiei prin Intermediar, in termen de 2 de zile de la data terminarii programului turistic contractat, in caz contrar Agentia nu-si asuma nici o raspundere. Agentia, va actiona imediat pentru solutionarea sesizarii.
Agentia va intermedia eventualele despagubiri ale prestatorilor de servicii externe, numai in cazul in care : turistul prezinta procesul verbal de constatare semnat si parafat de prestatorul de servicii sau reprezentantul local (partener, hotelier, ghid, transportator,etc). Cuantumul despagubirilor vor fi definite numai de Agentie, dupa ce impreuna cu prestatorii de servicii a constatat ca este cazul, si numai in functie de marimea pagubei create Turistului.
VII. ASIGURARI
Turistul este asigurat pentru riscul de insolvabilitate sisau de faliment al Agentiei la Societatea de Asigurare UNIQA Asigurari S.A, cu sediul in Bucuresti, Bd. Dacia, Nr. 30, telefon 021-2120882, fax 021-2120843, polita nr. 950 / 2101.2012. Facultativ, turistul are posibilitatea incheierii unui contract de asigurare, care sa acopere taxele de transfer sau a unui contract de asistenta, care sa acopere taxele de repatriere in caz de accidente, de boala sau deces ori a unui contract de asigurare pentru bagaje.
VIII. RENUNTARI SI PENALIZARI
In cazul in care turistul renunta din vina sa la pachetul de servicii turistice, penalizarile datorate Tour Operatorului Interra sunt urmatoarele:
a) 35% din pretul pachetului, pentru renuntare cu mai mult de 30 zile calendaristice inainte de plecare
b) 50% din pretul pachetului, pentru renuntare in intervalul 30-21 zile calendaristice inainte de plecare
c) 100% din pretul pachetului, pentru renuntare cu mai putin de 21 zile calendaristice inainte de plecare, sau pentru neprezentare la program.
2. In cazul in care o ambasada refuza sa acorde viza de intrare sau intrarea in tara, pentru efectuarea pachetului de servicii si turistul renunta la servicii, Agentia va aplica conditiile de renuntare de mai sus.
4. Penalizarile contractuale se aplica si in cazul in care turistul nu ajunge la timp la aeroport, la locul de plecare sau la hotel, daca nu poate pleca in calatorie pentru ca nu are actele in regula (viza, pasaport, etc.) sau daca este intors de la granita de catre politia de frontiera.
5. Turistul trebuie sa depuna in scris cererea de renuntare la pachetul de servicii turistice. In caz contrar cererea de renuntare nu este luata in considerare.
IX. DOCUMENTELE CONTRACTULUI, se constituie ca anexa la acesta si sunt urmatoarele :
a) voucherul, biletul de odihna-tratament, biletul de excursie, dupa caz ;
b) programul turistic, in cazul actiunilor turistice.
X. PROTEJAREA DATELOR PERSONALE:
Conform cerintelor Legii nr. 677/2001 pentru protectia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulatie a acestor date, modificata si completata si ale Legii nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal si protectia vietii private in sectorul comunicatiilor electronice IUVE TRAVEL, inregistrat sub numarul 10870/03.06.2011 la ANSPDCP, are obligatia de a administra in conditii de siguranta si numai pentru scopurile specificate, datele personale pe care ni le furnizati despre dumneavoastra, un membru al familiei dumneavoastra ori o alta persoana. Scopul colectarii datelor este: intocmirea actelor de calatorie. Sunteti/nu sunteti obligat(a) sa furnizati datele, acestea fiind necesare bonului de comanda. Refuzul dvs. determina anularea acestuia.
Informatiile inregistrate sunt destinate utilizarii de catre operator si sunt comunicate numai urmatorilor destinatari: IUVE TRAVEL sau tur operatorii implicate in buna desfasurare a serviciilor turistice contractate.
Conform Legii nr. 677/2001, beneficiati de dreptul de acces, de interventie asupra datelor, dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale si dreptul de a va adresa justitiei. Totodata, aveti dreptul sa va opuneti prelucrarii datelor personale care va privesc si sa solicitati stergerea datelor*. Pentru exercitarea acestor drepturi, va puteti adresa cu o cerere scrisa, datata si semnata la administratorul societatii IUVE TRAVEL, Silviu Puscas.  De asemenea, va este recunoscut dreptul de a va adresa justitiei. Daca unele din datele despre dumneavoastra sunt incorecte, va rugam sa ne informati cat mai curand posibil.
XI. DISPOZITII FINALE
1. Prezentul contract a fost incheiat in doua exemplare, cate unul pentru fiecare parte.
2. Comercializarea pachetelor de servicii turistice se va face in conformitate cu prevederile prezentului contract si cu respectarea prevederilor Oordonantei Guvernului 107/1999 privind activitatea de comercializare a pachetelor de servicii turistice aprobata cu modificari si completari prin Legea 631/2001 cu modificarile ulterioare.
3. Contractul poate fi prezentat si sub forma unui catalog, pliant sau alt inscris, daca turistul este informat despre aceasta si daca documentul contine informatiile prevazute de art 10 alin. (2) Ordonantei Guvernului nr. 107/1999 privind comercializarea pachetelor de servicii turistice, aprobata cu modificari si completari prin Legea nr. 631/2001, cu modificarile ulterioare.